HELION pune agenții să răspundă în secunde: softphone în browser, click-to-call, cozi pe departamente și rapoarte live. Zero instalări.
De la primul apel până la raportul de SLA — fără să jonglezi între cinci unelte.
Softphone WebRTC direct în browser. Click-to-call din orice ticket, DID de ieșire pe departament, înregistrări și redare în interfață.
Categorii și subcategorii configurabile, template-uri de email per departament, câmpuri dinamice și SLA per tip de ticket — fără cod.
Mailbox-uri Office365 conectate per departament, fir complet de conversație, atașamente de orice tip și răspuns direct din ticket.
Rutare pe cozi, agenți cu prezență live, DID public per departament și provizionare automată a rutelor inbound/outbound.
Queue performance, matrice agent × coadă, SLA pe departament/agent, heatmap de aglomerare și detaliu apel-cu-apel cu redare.
Fișă de client cu istoric apeluri și tickete, identificarea automată a apelantului și unicitate pe email + telefon.
Articole interne cu atașamente și sugestii asistate AI direct pe ticket, ca agenții să răspundă rapid și uniform.
Organizații, departamente și roluri (agent / admin / superadmin) cu acces controlat pe fiecare zonă.
Apelul intră pe coada departamentului, agentul vede contactul și istoricul, deschide ticketul cu template-ul potrivit și răspunde — telefonic sau pe email — din aceeași interfață.
Intră în platformă și gestionează apeluri, tickete și email dintr-un singur loc.